Start building a research plan: 研究計劃1-3 - 專案背景、研究目標和研究問題

在制定使用者體驗（UX）研究計劃時，前三個要素——專案背景、研究目標和研究問題——是整個研究的基礎。這三者相輔相成，為後續步驟提供清晰的方向和邏輯支撐。

專案背景（Project Background）

專案背景是對進行此次研究原因的簡要說明，幫助團隊建立共同理解。它回答的是：“我們為什麼要做這項研究？”併為團隊成員及專案相關方提供研究的整體語境。

• 確保團隊達成共識：明確當前問題來源及研究動機；

• 增強研究可信度：展示你對問題背景的理解；

• 在彙報時更具說服力：讓專案決策者瞭解研究的必要性。

在寫專案背景時，請關注以下三點：

1. 識別研究的訊號： 是什麼現象或問題觸發了這次研究？

   例如：使用者反饋搜尋功能使用困難，或使用者流失率上升。

2. 回顧已有嘗試： 是否已有相關研究或解決方案？這些嘗試取得了哪些成果，哪些問題仍未解決？

3. 預期洞見與應用場景： 研究希望獲得哪些觀察與結論？這些結論將如何支援產品決策或設計最佳化？

示例背景：“我們正在開發一款狗狗遛步預約應用，初步使用者反饋顯示部分使用者難以快速完成預約流程。我們希望透過研究瞭解使用者在使用過程中的具體障礙，以便進行體驗最佳化。”

研究目標（Research Goals）

研究目標（也叫研究目的）是你希望透過此次研究明確瞭解的核心問題或預期達成的結果。它從全域性視角定義了這項研究的價值。

研究目標通常根據產品所處的生命週期階段分為三類：

1. 基礎研究（Foundational Research）：
   • 適用階段：設計前期
   • 目標：瞭解是否有開發產品的必要
   • 示例：使用者是否存在尋找遛狗服務的需求？

2. 設計研究（Design Research）：
   • 適用階段：設計進行中
   • 目標：瞭解應如何構建產品
   • 示例：我們應該如何設計功能，來提升預約流程的便捷性？

3. 上線後研究（Post-launch Research）：
   • 適用階段：產品已釋出
   • 目標：評估產品是否達成設計預期
   • 示例：使用者是否持續使用本應用來預約遛狗服務？

研究問題（Research Questions）

研究問題是你希望透過本次研究解答的具體問題。這些問題是研究的核心，也是你在分析和彙報階段重點關注的內容。

編寫原則

1. 可執行（Actionable）： 問題要能引導你去尋找明確答案；

2. 具體明確（Specific）： 問題應集中聚焦，避免寬泛模糊；

3. 中性無偏（Neutral）： 避免引導性語言，不預設立場。

示例對比：

• 定量問題（Quantitative）：

  “平均每週使用者透過 app 預約幾次遛狗服務？”

  → 這類問題能獲得數字型資料，適合統計分析。

• 定性問題（Qualitative）：

  “使用者在尋找遛狗服務時，感到最困擾的是什麼？”

  → 這類問題能提供更深入的使用者感受與原因理解。

注意事項：研究問題並不是你要在使用者訪談中直接提出的問題，而是指導你整個研究設計和資料分析的主題方向。